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カスタマーサポートスタッフ/カスタマーサポートリーダー(英語)【正社員・契約社員/名古屋】の案件・求人

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カスタマーサポートスタッフ/カスタマーサポートリーダー(英語)【正社員・契約社員/名古屋】

エンド直の求人案件
【掲載企業】株式会社エイチーム
勤務地 名古屋駅 (愛知県 名古屋市)
契約形態 正社員 or 契約社員
単価 200,000~1,000,000円/月額
※能力・経験・前給を考慮の上、面談により決定します
 +残業手当(みなし残業30hを超過した場合)
その他特徴
<No> 112057
募集は終了しました

現場・仕事内容

クライアント 株式会社エイチーム
勤務時間帯 10:00~19:00

※年間休日124日 + 各種休暇(2014年7月期)
・完全週休2日制(土日祝)
・有給休暇(入社6カ月後10日、最大40日)
・年末年始休暇
・夏期休暇(7~9月の間に3日間)
・ファミリー誕生日休暇(ご自身もしくはご家族の誕生日)
・結婚記念日休暇

業務内容 ダークサマナーをはじめとしたエンターテインメント事業本部で運営している日本、北米、韓国とグローバル展開するスマートフォンアプリのカスタマーサポート、およびお客さまの声を分析してサービス改善案を考える仕事です。

・運営チームと相談しながら、どうすればエイチームのファンになってもらえるかを考え、カスタマーサポートの対応方法を考える。
・お客さまの『声』からサービスの改善プランを考える
・お客さまがわかりやすくゲームを楽しんでいただくためのFAQ作成
などの業務を行って頂きます。


<具体的には>
◇カスタマーサポート業務
ユーザーの様々な問い合わせに対して的確な対応方法を考えたり、対応の指示を出したりします。
また、ユーザーの反応を予測して、ユーザーが困らないよう事前にFAQの準備やサービスのブラッシュアップを行うなど一歩先の動きを取ることが大切です。

◇分析をして改善策を考案
膨大な問い合わせは専門ツールで管理しています。
「ある問い合わせが突然増えた」など様々な傾向をツールから読み取り、原因を分析して改善策を考えます。
その他、インターネット上にあるファンの声を拾う等、分析の対象を主体的に収集する姿勢も大事です。

◇他部署とも連携
改善を実施する開発スタッフや、専門的な分析を依頼する分析スタッフなど他部署と連携する機会も多いです。
ユーザー視点の改善策を積極的に提案し、ゲームの品質向上を目指します。
求めるスキル ・英語の通訳・翻訳の経験がある方、英語の読み書きが得意な方
・パソコン・インターネットの基本スキル、メール文作成
・EXCELをつかっての集計・分析
尚可スキル ※カスタマーサポート業務経験者優遇
※Webサービス運営に関わった経験がある方優遇
物事を前向きに考え、業務に取り組める方
コミュニケーション能力がある方
サービスの分析・改善が得意な方
福利厚生 ・従業員持株会購入補助100%(正社員のみ)
・部署内懇親会(2ヵ月に1度 社員1人あたり5,000円を会社が補助)
・社内リラクゼーション(マッサージチェアの他、マッサージ師による施術も受けられます)
・A-LOHAS(連続5営業日の長期休暇取得制度)
・A-ENGLISH(ネイティブスピーカーによる社内英会話教室)
・職位、職種に応じた各種研修制度
・私服OK
登録タグ

勤務先の情報

所在地 愛知県名古屋市西区牛島町6番1号 名古屋ルーセントタワー 36F
勤務先情報 インターネット・モバイル端末をベースとしたコンシューマー向けサービスを主軸に
・世界で通用するゲームの開発を目指す「エンターテインメント事業」
「人と人とのつながり(オンライン性)」をテーマに、全世界のiPhoneやAndroidのスマホ及びタブレット端末向けゲームやツールアプリを0から自社で企画・開発及び運営
・日常生活に密着した比較サイトや情報サイトの企画・開発・運営などを行う「ライフスタイルサポート事業」
「不安の解消」をテーマとした、日常生活に密着した比較したサイトや情報サイトなどを企画・開発及び運営サービス拡大し、人が誕生してから老後までの人生のさまざまなステージで利用できるような事業の運営
売上高 15,800百万
設立 2000年2月29日
代表者 林 高生
従業員数 471名
資本金 523百万円
株式公開 東証1部

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