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カスタマーサポートリーダーの案件・求人

(現在掲載中の案件・求人情報 18,026件)

カスタマーサポートリーダー

【掲載企業】株式会社A-STAR エージェントチーム
勤務地 JR渋谷 (東京都 渋谷区)
契約期間 即日~長期(3ヶ月更新)
業務内容 事業拡大に伴い、今回はスマートフォン向けゲームの「カスタマーサポートリーダー」の募集です。

<主な業務内容>
・メールでのお問合せ2次対応(1次対応は外注)
・回答テンプレート作成
・調査が必要なお問合せの調査
・掲示板管理
・レポート作成
・外注コントロール
・メンバー育成
・スケジュール管理
・人員調整
・コスト把握

ユーザの声をダイレクトに感じ、事業拡大には欠かせないカスタマーサポートリーダーのポジションをお任せします。
当社で運営している既存タイトルもしくは現在開発中の新規コミュニティ、サービス、ソーシャルゲーム等をとりまとめていただき、
電話やメール等のコミュニケーション手段を用い、プランナー、エンジニアとも連携したサポート業務でサポートします。
外注で一次切り分けした内容をエスカレーションしたり、問い合わせの分析、申告対応、ガイドライン作成、ヘルプの編集等、
幅広いカテゴリーに関わっていただきますので、これまでの経験はもちろん、ここから更にステップアップしましょう!!
契約形態 業務委託 or 正社員 or 派遣
フリーランス向け
通常、60日後の入金日(支払いサイト)を15日 または 30日に短縮できます。
まずはエントリーを行い、面談・商談時に詳細をお聞きください。
単価 400,000~600,000円/月額
時間幅 140H-180H/上下
平均稼働時間 180時間/月
募集職種 カスタマーサポート
必須スキル ・カスタマーサポート経験
(メール、電話)
・CSリーダー、スーパーバイザーの経験
(メール対応での経験者に限る)
・クレーム対応経験
・社内外の折衝、交渉実務経験
・残業に抵抗が無い方
・俯瞰的に物事を考えられる方
・ユーザー及び運営視点にたって考えられる方
・相手の立場に立って考えられる方
・コミニュケーション能力の高い方
その他特徴
<No> 4338

勤務先の情報

所在地 渋谷区南平台町16番17号 住友不動産渋谷ガーデンタワー 19階
勤務先情報 ・スマートフォンゲームの企画・運営・配信事業
設立 2009-05-01
代表者 桑田栄顕
資本金 1億円
<案件掲載企業>株式会社A-STAR エージェントチーム

創業から5年で2000名以上のコーディネートと400名が常時稼働しています。トリリンガル2名、バイリンガル2名(日本語/英語/中国語)全コーディネータは12名。スピード力に自信!

  • 掲載数

    案件: 0 件、 SESコーディネーター: 0

  • 特徴

    <サイバーエージェント・ベンチャーズ出資唯一のIT人材特化型プラットフォーム「A-STAR」>

    ★サイバーエージェント出資企業唯一のIT人材領域に特化したマッチングプラットフォームを運営★

    当社は、サイバーエージェント・ベンチャーズの高い投資基準をクリアし、創業と同時に出資を受けた数少ないベンチャー企業で、創業期はサイバーエージェントグループのスマホ・ゲーム事業等のご支援を行っておりました。

    現在は、IT人材に特化したマッチングプラットフォーム「A-STAR.com」「A-STAR BIZ」を運営しており、創業5年で既に2000名以上のマッチングを実現!

    WEBでマッチングが完結するプラットフォーム推進チームと営業コーディネーターによるSESエージェントチームに分かれており「最先端技術×プロのSESコーディネート力」が最大のウリです。

    従来型のコーディネーターによるマッチング(テンポラリー型のビジネス)もまだまだ需要があり大きなビジネスですが、私達はIT人材領域の根底を技術によって変えていこうと考えています。
    その1つが、既にリリースしている「AIマッチングによるレコメンドエンジン」や「WEB面談マッチングシステム」の開発/導入であり、IT人材領域では最先端の技術とサービスを提供しています。

    売上や従業員規模が大きいといった外的要因だけでなく、またどんなに儲けているかよりも『どれだけ他社と違う面白い事をやっているか?』

    『世の中にないものを創りだしているか?』
    『イノベーションを創り出す事』を優先して経営を心掛けています。

    『働き方改革』が進む中でユニークなカルチャーの会社の方が優秀な人材を獲得しやすく継続的な成長が期待できると考えています。

  • 所在地

    渋谷区道玄坂1-22-12 長島第一ビル8階