カスタマーサポート


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  • 1,000,0001,600,000/月額

    商流 2次請け
    作業内容 ①産業機器メーカー向けS/4 HANA導入PJ 1)IFチームのマスタ担当(品目、BOMの知見者) 2)IFチームの計画系担当(MM、PP、マスタいずれかの知見者) 3)生産管理チームメンバ(PP、MRPの知見者) フェーズ:設計 場所:大阪 期間:即日~長期 ②製造業向けSAP導入PJ PP/WMシニアコンサル サイトリード支援 ・工場のサイトリードとともに、工場全体プロ...

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    最寄駅 東京
    工程
    • 経営・事業計画
    • 調査・分析
    • 要件定義
    • 基本設計
    • 詳細設計
    • プログラミング(実装)
    • テスト
    • デバッグ
    • 運用・保守
    • インフラ設計
    • インフラ構築
    • インフラ監視

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  • 300,000350,000/月額

    商流 元請
    作業内容 ・クライアントのゲームタイトルに関するお問合せ・二次対応(主にメール)  ※一次対応は沖縄のセンターで対応。ご要望の高い二次対応のお客様をサポートします。 ・調査が必要なお問合せの調査、掲示板管理 ・レポート作成、ゲーム開発側へのユーザーニーズの報告、改善案の提案 ・沖縄のセンターとの協業推進・マネジメント。外注先のマネジメント ※将来的にはチームメンバーの育成(目標設定や数値管理含...

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    最寄駅 渋谷

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  • 700,000800,000/月額

    商流 元請
    作業内容 スマートフォンゲームの開発、運用エンジニア 既存タイトル・新規タイトルいずれかのプロジェクトを担当 ・スマートフォンゲームのサーバーサイドの開発 ・管理ツールの開発 ・カスタマーサポートの調査依頼対応 ・仕様オリエンテーション参加 ・フロントエンドのコーディング ・デバッグ対応

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    最寄駅 渋谷

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  • 800,0001,000,000/月額

    商流 2次請け
    作業内容 募集:SAP Basis 内容:SAPシステムの移行作業 プロジェクト:対象のSAPシステムが多数あり、順次作業を行っている 期間:即日~2020年11月(その後、他案件での延長の可能性大) 場所:自宅からリモート(移行作業)

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    最寄駅 自宅
    工程
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    • 調査・分析
    • 要件定義
    • 基本設計
    • 詳細設計
    • プログラミング(実装)
    • テスト
    • デバッグ
    • 運用・保守
    • その他
    • インフラ設計
    • インフラ構築
    • インフラ監視

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  • 3,0006,000/時給

    商流 2次請け
    作業内容 ネットワーク(WAN・LAN)に対する企画・導入・運用を行うエンジニアを募集します。 a) ネットワークの導入支援 -ネットワーク構成設計、導入支援作業 ・現地 IT 責任者や回線業者と連携して、ネットワーク導入対象拠点の構成調査を行い、構成資料を作成。 ・チームメンバー、現地 IT 責任者、回線業者と連携し、ネットワーク構成・導入計画を作成(英語)。 ・会議ファシリテータとして、計...

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    最寄駅 茅場町
    工程
    • インフラ設計
    • インフラ構築

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  • 450,000/月額

    商流 元請
    作業内容 サポートシステム管理部門で社内ヘルプデスク業務がメインになります。 主な業務は以下になります。 ①PCセットアップと運用管理、 ②携帯電話及びスマホのセットアップと運用管理 ③社内ユーザーサポート業務(一部管轄全体サポートもあり)

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    最寄駅 渋谷
    工程
    • その他

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  • 350,000600,000/月額

    商流 元請
    作業内容 スマートフォン用ゲームのプランニング業務をお任せいたします。 ・お問い合わせ対応 ・課金施策プランニング ・バトルアビリティプランニング ・バトルイベントプランニング ・クエストイベントプランニング ・各種担当施策の効果測定 ・各種マスターデータ作成

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    最寄駅 外苑前

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  • 2,0002,000/時給

    商流 元請
    作業内容 大手高速道路管理会社にて、顧客社内ヘルプデスクのお仕事です。Microsoft Office製品などの操作に対する問合せ対応をお願いします。

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    最寄駅 伏見(愛知県)

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  • 2,8002,800/時給

    商流 元請
    作業内容 高速関連システム会社にて顧客セキュリティシステムを中心に運用管理のお仕事です。課題対応、改善提案、変更作業などもお願いします。

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    最寄駅 伏見(愛知県)

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  • 2,3002,300/時給

    商流 元請
    作業内容 大手グローバルカンパニー向けOffice365アプリケーションのバージョンアップ対応、製品互換性の調査検討・運用およびPMO(課題・進捗管理)および国内・海外拠点向けユーザサポート(英語使用)など関連業務をお願いします。

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    最寄駅 堺筋本町、本町、谷町四丁目

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カスタマーサポートとは?

カスタマーサポートについて

カスタマーサポートといえば誰もが一度は使ったことがあるかもしれない、つまりコールセンターやお客様相談室と呼ばれるサービスを専門にする仕事です。カスタマーサポートに対してユーザーサポートやヘルプデスクもありますが、カスタマーの場合は商品やサービスを購入した人が相手になり、よりたくさんの状況のユーザがいたり、サポート内容も多岐に渡ります。コールセンターとして一次切り分けやエスカレーションを担当する専門業者も多く、サポートの履歴や分析データ等を提出し、重要な部分は素早く取り扱う企業に返したり、クライアントのサービス向上のためにはとても重要な存在です。例えばインターネットサービスであればサービス内容の変更、課金方法の変更や、履歴の照会、商品の部品交換、使用方法ももちろんありますし、サービスでも商品でも不具合対応にこなれていないとまずできない仕事とも言われます。イメージすればわかりやすいと思いますが、IT系の商品であれば数限りない不具合が想定できるわけです。従来はデータベース化した情報から取り出して即答するようなシステムが主流でしたが、徐々に現場での対応内容とかなりスレスレのもの、リアルに故障対応してもらっているようなものに近づいている、と実感する方も増えているようです。キレるのはご法度、などとよく言われますが、この世界で働くためには穏やかな対応、が鉄則です。情報を与えてくれる相手はまさに大切以外の何者でもない、しっかり意思を受け止め、返していくためのマナーが大切です。

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